Правила возврата

Если вы оплачиваете доступ к OTПомощь (подписка или разовый период), действуют эти правила. Бесплатное использование агента и публичных инструкций возврату не подлежит — платы нет.

Возврат возможен, если:

• сервис недоступен по нашей вине более 48 часов подряд в оплаченный период, и мы не предложили компенсирующее продление;
• списание произошло ошибочно (двойная оплата) — вернём лишнюю сумму;
• вы отказались от платной услуги до начала её оказания и в срок, предусмотренный законом о защите прав потребителей для дистанционных договоров (если применимо к вашей покупке).

Обычно не возвращаем оплату, если:

• проблема связана с вашей сетью, iPhone Shortcut, антивирусом или выключенным ПК;
• вы разгласили токены или передали доступ третьим лицам;
• большая часть оплаченного периода уже использована без подтверждённого сбоя с нашей стороны;
• нарушены условия пользовательского соглашения.

Напишите на контакты, указанные при оплате / на сайте otphelper.com: дату платежа, сумму, способ оплаты и краткое описание. Решение по обращению — как правило в течение 10 рабочих дней. При одобрении деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в сроки банка или платёжной системы (обычно до 10–30 дней).

При длительном сбое мы можем предложить продление доступа вместо денег. Частичный возврат пропорционален неиспользованному периоду — по согласованию.